Jose Luis Ortiz, jefe de ventas e industria, Sector minorista y de bienes de consumo de EE. UU., Microsoft
Los minoristas de navegan por un panorama cada vez más complejo, donde los consumidores tienen altas expectativas de una experiencia de compra personalizada, pero en general gastan menos. Este escenario único alienta a los minoristas a innovar con IA, impulsando la agilidad y eficiencia en marketing, finanzas y administración de inventario.
Los líderes de opinión de la industria esperan que la incorporación de la IA en las operaciones minoristas tenga un impacto significativo, y el socio de medios de la industria de Microsoft, RETHINK Retail, presentó recientemente una miniserie para profundizar en estas expectativas. “Pronosticamos un impacto potencial de más de USD 9,2 billones hasta el final de la década en todo el mundo”, afirma Greg Buzek, presidente de IHL Group. Solo para los mercados de América Latina, IHL Group pronostica beneficios potenciales que suman hasta USD 520 mil millones con los avances de la IA.
Sin embargo, los minoristas deben ofrecer a los consumidores transparencia con respecto al uso y la privacidad de los datos al incorporar la IA en las operaciones. Para los ejecutivos minoristas, comprender las prácticas de IA responsable para sus roles y equipos puede ayudar a sus organizaciones a lograr ahorros de costos y mejorar la experiencia del cliente.
Aprovechar la optimización basada en IA
Para los directores de operaciones (COO) ansiosos por optimizar las operaciones, la información de datos basada en IA puede aumentar la eficiencia y reducir los costos, a la vez que brinda a los clientes acceso a los productos que desean, cuando los desean. “La cadena de suministro es una gran oportunidad para que los minoristas aprovechen la IA, ya sea para mejorar la carga de los camiones o para optimizar las rutas”, indica Buzek. “No solo a nivel de tienda, sino que también permite una mayor eficiencia a nivel de almacén”.
Los análisis de datos basados en IA brindan información que mejora la precisión y la relevancia de los pronósticos. Esto ayuda a los minoristas a prever los cambios en los hábitos de compra de los consumidores y las tendencias estacionales. Para los equipos responsables de las compras, el abastecimiento de los estantes y el almacenamiento, una mejor precisión de los pronósticos genera importantes ahorros de costos.
A medida que los directores de operaciones (COO) y los directores de información aprovechan la IA para mejorar la administración del inventario, pueden ayudar a impulsar los objetivos de sostenibilidad de sus organizaciones al reducir los residuos y el consumo de energía. “La IA puede optimizar el uso de la electricidad en los distintos momentos del día. . . [y se puede] ser mucho más inteligente en la forma en que se utiliza la electricidad a nivel de tienda para marcar una diferencia [para el medioambiente]”, señala Buzek.
Mejorar la experiencia del cliente mediante la IA generativa
Los líderes de marketing y experiencia del cliente están reconociendo rápidamente el potencial de la IA generativa para transformar las estrategias de marketing y aumentar los ingresos mediante la interacción personalizada. Los directores de marketing (CMO) y los responsables de la experiencia del cliente pueden utilizar soluciones como Microsoft 365 Copilot para impulsar la innovación y la creatividad, potenciando la productividad de los empleados a la hora de generar contenido social e ideas creativas para campañas.
“Hay dos formas en las que la IA realmente va a transformar el papel del CMO”, afirma Joyce Gordon, directora de IA generativa en Amperity. “En primer lugar, va a ayudar a los CMO a ser aún más ambiciosos y visionarios. Y en segundo lugar, va a obligar a los CMO a redoblar aún más los esfuerzos en materia de análisis y optimización porque va a haber un aumento de la competencia”.
Los minoristas que aprovechan la información de marketing con tecnología de IA y la mensajería personalizada pueden mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento del negocio. “La convergencia de datos, cómputo e IA ha acelerado la capacidad de los especialistas en marketing para analizar rápidamente grandes cantidades de datos, comprender los cambios en el comportamiento del consumidor y presentar ofertas minoristas que generen valor para los consumidores e ingresos para los minoristas”, afirma Sedhu Krishnamurthy, gerente general de Transformación de IA, Sector minorista y de bienes de consumo de EE. UU., Microsoft.
Protección de datos a la velocidad de la IA
Los datos limpios y seguros son el núcleo de cualquier proceso de IA y la base de las capacidades basadas en IA. “Los datos son el combustible de la IA y de las operaciones minoristas modernas”, afirma Buzek. “Hay que protegerlos a toda costa”. La incorporación de prácticas de IA responsable es el primer paso que pueden dar los directores de seguridad y los directores de seguridad de la información para proteger los datos confidenciales de posibles vulnerabilidades. Las soluciones de seguridad basadas en IA permiten a las organizaciones identificar y responder a las amenazas más rápidamente.
Las redes minoristas afectan a una multitud de proveedores y empresas que sustentan su cadena de suministro, y las soluciones de seguridad de IA son una importante línea de defensa. “Si un proveedor se ve comprometido, viene a su tienda y aprovecha su red, ahora usted está comprometido si no tiene la seguridad adecuada para bloquear esos intentos”, señala Buzek. “En general, la IA puede ser un gran beneficio en términos de eficiencia operativa para las operaciones de seguridad”.
Transformación de las operaciones minoristas con la IA
Ahora es el momento de aprender cómo la IA puede optimizar los procesos, personalizar la interacción con los clientes y mejorar la seguridad. Lea el informe más reciente de Microsoft sobre tendencias minoristas, acceda a la miniserie “AI in Retail” de ROTH y explore más información en la National Retail Federation 2025 (puesto 4503).
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