Personal de Microsoft
Durante el año pasado, muchas empresas comenzaron sus procesos de implementación
de IA generativa con Microsoft 365 Copilot. A medida que la tecnología evoluciona, estas organizaciones descubren maneras innovadoras de sobresalir en todas las funciones empresariales e industrias. En este blog, nuestro objetivo es destacar y celebrar los éxitos
de los clientes de Microsoft.
Mediante el uso de IA generativa, las organizaciones satisfacen las demandas del mercado, impulsan el valor comercial y optimizan de manera excepcional las operaciones en funciones empresariales como ventas y servicio al cliente. Al ver la necesidad de lograr aún más,
el 79 % de los líderes empresariales reconoce que su empresa requiere una estrategia
de IA para mantener la competitividad. Al incorporar una estrategia de IA integral que incluye capacitación y educación de los empleados, las empresas de todo el mundo impulsan una transformación con la IA.
Rediseño de procesos empresariales con automatización
y soluciones de IA holísticas
Muchas empresas ya usan IA generativa para optimizar sus operaciones y dedicar más
tiempo a tareas de valor agregado. Los empleados informan que dedican el 60 % de sus horas laborales a correos electrónicos, chats y reuniones en lugar de usar ese tiempo en iniciativas innovadoras. Al adoptar una estrategia integral basada en principios de IA responsable, las organizaciones pueden obtener una ventaja competitiva y mejorar los resultados comerciales.
Con soluciones holísticas de IA generativa, las empresas pueden reimaginar la manera en que se realiza el trabajo. Entre los líderes que están “muy familiarizados” con la IA, el 41 % espera rediseñar los procesos empresariales desde cero con la IA.
Un ejemplo de las eficiencias que se obtienen mediante nuevos procesos y la automatización es Eaton. Eaton, líder en gestión inteligente de energía, unifica los flujos de trabajo financieros y automatiza la documentación con Copilot. Redujeron el tiempo que dedicaban a generar procedimientos operativos estándar de más de una hora cada uno a 10 minutos. De esta manera, la empresa ahorró más de 650 horas, con lo que pudo dar a sus equipos financieros más tiempo para concentrarse en iniciativas estratégicas en lugar del ingreso manual de datos.
A medida que la IA generativa madura, los agentes basados en funciones como Microsoft 365 Copilot para ventas y servicios aceleran los esfuerzos organizacionales para impulsar el crecimiento empresarial y optimizar las operaciones.
Obtenga más información sobre el impacto de la IA generativa
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a medir el impacto que genera la IA.
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y capacitación basada en funciones.
Mejoramiento de las operaciones de servicio al cliente, recursos humanos y marketing con IA generativa
Las organizaciones a menudo comienzan sus procesos de implementación de Copilot con características que benefician a los empleados en todas las funciones empresariales, entre las que se encuentran resúmenes de reuniones y correos electrónicos. Además, a medida que los empleados y los equipos se familiarizan más con las capacidades de la IA generativa, crean nuevos flujos de trabajo para los requisitos únicos de cada departamento.
Por ejemplo, Schneider Electric, líder en tecnología industrial, usa Microsoft 365 Copilot para ventas para reducir el tiempo que su personal de ventas dedica a la investigación manual y al ingreso de datos. Copilot funciona de manera perfecta con herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) para consolidar información entre aplicaciones, de modo que el personal pueda dedicar menos tiempo a cambiar entre aplicaciones y más tiempo a interactuar con los clientes.
Los equipos de servicio al cliente y ventas a menudo usan las mismas aplicaciones de CRM,
y la IA generativa puede ayudar a los representantes a acceder a información importante del cliente con la facilidad de una indicación. Los representantes de servicio al cliente de
Microsoft han descubierto que Copilot les ayuda a solucionar los problemas de los clientes
de manera más rápida y a comunicarse con mayor empatía. Las organizaciones que han incorporado Microsoft 365 Copilot para servicios informan que el tiempo promedio de manejo de llamadas para los agentes de servicio al cliente disminuyó de 12 % a 16 %.
Para los equipos de marketing que invierten gran parte de su presupuesto en la creación de contenido, la incorporación de informes y estrategias de clientes en soluciones de IA generativa puede actuar como un trampolín para la creatividad. Los especialistas en marketing pueden convertir con rapidez un documento de Microsoft Word en una presentación dinámica y elegante en Microsoft PowerPoint, ahorrándose potencialmente varias horas de trabajo. Los equipos de finanzas pueden usar Copilot para ahorrar tiempo en la conciliación de datos, la revisión de contratos y los informes de cumplimiento normativo. En Microsoft, los equipos de finanzas han observado un ahorro de tiempo de 75 % solo en la generación de informes de cumplimiento normativo.
Los departamentos de recursos humanos (RR. HH.) están en la primera línea del mejoramiento de la satisfacción laboral, lo que facilita la comunicación entre los empleados y el liderazgo.
En una empresa canadiense de gestión de activos British Columbia Investment Management Corporation (BCI), el departamento de RR. HH. usó Copilot para ahorrar un mes de tiempo de procesamiento para una encuesta de empleados por la que recibieron prácticamente 8000 comentarios privados. El departamento de RR. HH. de BCI pudo identificar con rapidez temas comunes y elementos de acción, e interactuar con los empleados para abordar sus inquietudes.
Cómo Copilot da forma a funciones empresariales específicas
- Explore ejemplos de cómo se usa Copilot en funciones que van desde comunicaciones hasta RR. HH.
- Descubra los eventos de capacitación digital de 1 hora gratuitos de Microsoft que se adaptan a diversas funciones empresariales: ejecutivos, marketing, RR. HH., ventas, operaciones, TI y finanzas.
- Mire estos videos cortos para ver situaciones de la vida real en cuanto a la racionalización de operaciones en todas las áreas funcionales.
Priorización de la educación y capacitación para una transformación exitosa con la IA
Educar y capacitar a los empleados de manera constante y eficaz puede maximizar el valor de la inversión de una empresa en Copilot. Las organizaciones que priorizan la capacitación de los empleados tienen mayores probabilidades de experimentar altas tasas de uso de herramientas impulsadas por IA, pero solo el 25 % de las empresas planea ofrecer este tipo de capacitación. La empresa integradora de soluciones líder y pionera en la adopción de Copilot, Insight Canada, aprendió de primera mano la importancia de la educación de los empleados. La empresa ofreció “horas de oficina” semanales para que los usuarios de Copilot colaboraran, una parte esencial del enfoque de la empresa para adoptar la IA.
“El proceso de adopción interna y la colaboración cruzada entre nuestros equipos fueron importantes para nuestro éxito general”, afirma Mike Crampton, gerente de prácticas de colaboración de Insight Canada. “Una lección valiosa que seguimos compartiendo es que
no se puede simplemente activar este tipo de tecnología y listo. Se debe capacitar
de manera constante a la organización y ayudarla a cambiar su manera de pensar
sobre sus herramientas”.
Farm Credit Canada, otra de las primeras empresas en adoptar Copilot y una gran corporación de préstamos agrícolas y alimentarios, puso la narración de historias en el centro de su transformación hacia la IA. La empresa usó videos internos, sesiones “Tech Tuesday” y
un sitio de colaboración para que sus usuarios de Copilot compartieran historias de éxito, lo que brindaba a los empleados maneras prácticas de mejorar sus flujos de trabajo diarios.
Para estas organizaciones, educar a los empleados y compartir historias de éxito de Copilot desempeñaron un rol vital a la hora de impulsar la productividad, dar rienda suelta a la innovación y maximizar la inversión en IA.
Descubra recursos para facilitar la adopción de la IA
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Dar rienda suelta a la creatividad y productividad con la
IA generativa
Los compromisos de las empresas con la innovación impulsada por IA demuestran que Copilot puede ayudar a potenciar la productividad, racionalizar las tareas repetitivas y mejorar la toma de decisiones. Al reducir el tiempo que se dedica a tareas rutinarias, la IA generativa permite a los empleados concentrarse en los esfuerzos estratégicos y creativos que hacen que el trabajo sea significativo.
Para obtener más información o comenzar su proceso de implementación con Copilot, consulte estos recursos adicionales:
- Acceda al libro electrónico: Curso intensivo sobre Copilot.
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